نظرة عامة

يبسط التنقل داخل المتجر تجربة التسوق من خلال توجيه العملاء إلى المنتجات التي يرغبون فيها باستخدام الخرائط المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وخدمات الموقع. يعزز هذا الحل رضا العملاء، يحسن استخدام تخطيط المتجر، ويزيد المبيعات من خلال ضمان التنقل السلس عبر بيئة البيع بالتجزئة.

التحدي

  • ارتباك العملاء: صعوبة العثور على المنتجات في المتاجر الكبيرة أو غير المألوفة.
  • قيود الوقت: قضاء العملاء وقتًا غير ضروري في البحث عن العناصر.
  • انخفاض التفاعل: التفاعل المحدود بين العملاء والعروض الترويجية للمتجر.
  • التخطيطات غير الفعالة: تصميمات المتاجر غير المحسنة التي تسبب الاختناقات.
  • الفرص الضائعة: نقص الرؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

الحل

يقدم نظام التنقل داخل المتجر لدينا:

  • خرائط المتاجر التفاعلية: توفر خرائط داخلية في الوقت الفعلي مع مواقع المنتجات الواضحة.
  • التوصيات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: اقتراح المنتجات والعروض التكميلية بناءً على تنقل العملاء.
  • تقنية المنارات: تتبع حركات العملاء لتوفير التوجيهات والعروض الترويجية الخاصة بالموقع.
  • البحث الصوتي والنصي: تمكين اكتشاف المنتجات بسهولة عبر معالجة اللغة الطبيعية.
  • تحليلات البيانات: جمع الرؤى حول سلوك العملاء لتحسين تخطيطات المتاجر ووضع المخزون.

أبرز التقنيات

  • أنظمة تحديد المواقع الداخلية (IPS): استخدام Wi-Fi، Bluetooth، والمنارات للتنقل الدقيق.
  • تحسين المسار المدفوع بالذكاء الاصطناعي: اقتراح أقصر طريق للعناصر في قائمة التسوق.
  • التكامل مع الواقع المعزز (AR): تعزيز العروض الترويجية والإرشادات الافتراضية للمنتجات.
  • معالجة البيانات السحابية: تحليل وتخصيص تجربة التنقل في الوقت الفعلي.
  • التكامل مع الهواتف المحمولة: الاتصال السلس بأجهزة العملاء عبر تطبيقات المتاجر.

النتيجة

  • تحسين تجربة العملاء: أبلغ 85٪ من العملاء عن رحلات تسوق أسرع وأكثر إرضاءً.
  • زيادة المبيعات: أدت اقتراحات المنتجات التكميلية إلى زيادة بنسبة 20٪ في متوسط قيمة المعاملة.
  • عمليات المتاجر الفعالة: تقليل الازدحام في المناطق ذات الحركة المرورية العالية بنسبة 40٪.
  • رؤى قابلة للتنفيذ: حصل تجار التجزئة على بيانات قيمة حول تفضيلات العملاء وأنماط الحركة.
  • زيادة الاحتفاظ بالعملاء: أدت تجارب التسوق المحسنة إلى زيادة بنسبة 30٪ في الزيارات المتكررة.

دراسة الحالة في العمل

نفذت سلسلة سوبر ماركت كبيرة نظام التنقل داخل المتجر في 100 موقع. استخدم العملاء تطبيق المتجر لتحديد مواقع العناصر، مما وفر متوسط 10 دقائق لكل زيارة. كما اقترح النظام المدفوع بالذكاء الاصطناعي العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر، مما زاد المبيعات بنسبة 18٪. بالإضافة إلى ذلك، ساعدت الرؤى في تحسين وضع الرفوف للوصول الأفضل وزيادة مبيعات العناصر الترويجية.

الخاتمة

يعيد التنقل داخل المتجر تعريف تجربة التسوق من خلال دمج التكنولوجيا والراحة. يمكن العملاء من التنقل السلس، يضمن الكفاءة الزمنية، ويحسن الرضا العام. يستفيد تجار التجزئة من زيادة المبيعات، الرؤى القابلة للتنفيذ، وتحسين عمليات المتاجر، مما يجعله أداة لا غنى عنها لصناعة البيع بالتجزئة الحديثة.

دراسة الحالة